Polityka reklamacyjna

PROCEDURA REKLAMACYJNA

I. PRZEPISY WSTĘPNE

Procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) i ma zastosowanie do towarów konsumpcyjnych, w przypadku których dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji następuje w okresie odpowiedzialności za wady.

Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego www.aurapol.pl. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu oraz niniejszej procedury.

Klientem sklepu internetowego może być konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego lub przedsiębiorca działający w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Obie grupy są dalej określane jako „Kupujący”.

Sprzedawcą jest AURAPOL POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Władysława Broniewskiego 8, 34-120 Andrychów, NIP: 5512672455, KRS: 0000891162, REGON: 388521073.

II. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.

W szczególności odpowiada, jeśli:

towar nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel wynikający z umowy,
towar nie jest zgodny z umową lub z opisem producenta,
towar jest niekompletny,
towar został uszkodzony w transporcie.

Do towaru dołączany jest paragon fiskalny lub faktura, a w przypadku wybranych produktów – karta gwarancyjna.

III. PRAWA Z TYTUŁU RĘKOJMI I GWARANCJI

Kupujący może zgłosić reklamację:

osobiście pod adresem siedziby spółki AURAPOL POLSKA Sp. z o.o.,
wysyłając towar pocztą/kuriersko na adres ul. Władysława Broniewskiego 8, 34-120 Andrychów,
mailowo na adres: info@aurapol.pl.

Reklamowany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony. Zalecane jest dołączenie:

dowodu zakupu,
opisu wady,
danych kontaktowych.

Wady nieobjęte odpowiedzialnością:

wynikające z niewłaściwego użytkowania,
powstałe na skutek uszkodzeń mechanicznych,
wynikające z eksploatacji w warunkach nieodpowiednich dla danego produktu.

IV. OKRES GWARANCJI

Kupujący będący konsumentem ma prawo do reklamacji w terminie 2 lat od otrzymania towaru. W przypadku towarów używanych – 1 rok. Dla przedsiębiorców okres ten wynosi 12 miesięcy, o ile nie ustalono inaczej.

V. PRAWA KUPUJĄCEGO W PRZYPADKU WADLIWEGO TOWARU

Kupujący ma prawo żądać:

naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna lub nieusuwalna.

Kupujący nie może żądać naprawy/wymiany, jeśli przed zakupem został poinformowany o wadzie.

VI. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. Kupujący zostanie poinformowany o decyzji w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji.

VII. ODRZUCENIE REKLAMACJI

Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:

dostarczenia towaru zabrudzonego lub niekompletnego,
braku uzasadnienia roszczenia po weryfikacji.

VIII. ODBIÓR TOWARU

Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Kupujący zostanie powiadomiony. Nieodebranie reklamowanego towaru w terminie 2 miesięcy skutkuje naliczaniem opłaty magazynowej.

Niniejsza Procedura Reklamacji wchodzi w życie i obowiązuje od dnia 1 lutego 2022 r.

Załącznik nr 1. do procedury reklamacji

Wzór formularza do złożenia skargi

Adresat (sprzedawca):

Sklep internetowy: https://www.aurapol.pl

Firma: AURAPOL POLSKA Sp. z o.o.

Siedziba: Władysława Broniewskiego 8 34-120 Andrychów

NUMER IDENTYFIKACYJNY: 5512672455/PL5512672455

Adres e-mail: info@aurapol.pl

Numer telefonu: +48 798 315 545

Konsument:

Moje imię i nazwisko:

Mój adres:

Mój telefon i e-mail:

Realizacja prawa do wadliwego wykonania umowy (roszczenie)

Szanowni Państwo,

W dniu (*) złożyłem w Państwa sklepie (*) zamówienie (patrz poniżej specyfikacja zamówienia). Zakupiony przeze mnie produkt ma jednak następujące wady(* tu należy szczegółowo opisać wadę). Proszę o rozpatrzenie reklamacji w następujący sposób: (* tu należy szczegółowo opisać żądany sposób rozpatrzenia ; np. - "ponieważ jest to wada usuwalna, proszę o naprawę produktu w ustawowym terminie najpóźniej 30 dni kalendarzowych). Proszę również o wydanie pisemnego potwierdzenia reklamacji, z podaniem kiedy złożyłem reklamację, jaka jest treść reklamacji wraz z moim żądaniem naprawy/wymiany, a następnie potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania (jeśli jest to naprawa, a nie wymiana).

Data zamówienia (*)/data otrzymania (*)

Numer zamówienia:

Środki na realizację zamówienia lub na dostawę, jeśli dotyczy, zostały wysłane przez (*)
i zostanie zwrócona za pomocą (w przypadku przelewu bankowego proszę podać numer konta) (*)

Nazwa konsumenta:

Adres konsumenta:

Email:

Telefon:

(*) Usunąć, jeśli nie ma zastosowania lub dodać szczegóły.

W (tu wpisać miejsce), W (tu wpisać datę)

(podpis)
______________________________________

Imię i nazwisko konsumenta

Wykaz załączników:

Faktura za zamówiony towar Nr (*)

Ogólne wskazówki dotyczące zgłaszania roszczeń

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, a reklamacja nie zostanie uznana, jeśli zostanie wysłana na inny adres niż adres Dostawy - Korespondencji.

Roszczenie jest zaspokojone dopiero wtedy, gdy powiadomimy Cię o tym. W przypadku upływu ustawowego terminu jest to traktowane jako istotne naruszenie umowy i mogą Państwo odstąpić od umowy sprzedaży.

Nic nie znaleziono