Zasady i warunki

Ogólne Warunki

Sklep internetowy https://www.aurapol.pl

1. Postanowienia podstawowe

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej "Regulamin") firmy AURAPOL POLSKA Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Władysława Broniewskiego 8/2, 34-120 Andrychów, NIP: 5512672455, REGON: 388521073, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000891162, wydane zostały zgodnie z art. 384 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).

1.2. Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki wynikające z umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej (dalej "Kupujący") za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.aurapol.pl.

1.3. Regulamin oraz umowa sprzedaży sporządzane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

1.4. Regulamin dotyczy wyłącznie relacji pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym będącym konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

1.5. Sprzedawca może zmieniać treść Regulaminu zgodnie z art. 384(1) Kodeksu cywilnego. O każdej zmianie Kupujący zostanie poinformowany poprzez publikację nowego brzmienia Regulaminu na stronie internetowej sklepu wraz z datą jego wejścia w życie oraz możliwością zapoznania się z jego treścią. W przypadku umów zawartych na czas nieokreślony lub mających charakter ciągły, Kupujący ma prawo wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni od wejścia w życie nowego Regulaminu, jeżeli nie akceptuje jego postanowień.

(Ciąg dalszy będzie kontynuowany zgodnie z kolejnymi sekcjami dokumentu i polskim prawem, na przykład: "Zamawianie towaru i zawarcie umowy sprzedaży", "Cena", "Dostawa", "Prawo odstąpienia od umowy", "Reklamacje" itd.)

  1. Zamawianie towarów i zawarcie umowy sprzedaży

2.1. Prezentacja towarów w sklepie internetowym https://www.aurapol.pl nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Kupującego.

2.2. Ceny towarów prezentowane w sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, o ile ma on zastosowanie. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie.

2.3. Informacje o kosztach dostawy i pakowania są dostępne na stronie sklepu i wskazywane Kupującemu w toku składania zamówienia.

2.4. Kupujący składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie sklepu i zatwierdzenie go przyciskiem "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

2.5. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego. Potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia oferty, lecz jedynie potwierdzenie otrzymania zamówienia.

2.6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Kupującemu przez Sprzedawcę informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.

2.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, w szczególności w przypadku braku towaru lub błędów w opisie lub cenie.

2.8. Umowa sprzedaży zawierana jest na czas oznaczony, do momentu spełnienia przez obie strony świadczeń z niej wynikających.

2.9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, a jej treść jest zgodna z niniejszym Regulaminem.

  1. Cena

3.1. Ceny towarów prezentowanych w sklepie internetowym są podane w złotych polskich i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.

3.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów prezentowanych w sklepie internetowym, jednakże zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

3.3. Kupujący może dokonać płatności w jeden z następujących sposobów:

  • przelewem bankowym;

  • za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych (np. PayPal, Przelewy24, BLIK);

  • kartą płatniczą;

  • za pobraniem (gotówką przy odbiorze przesyłki);

  • gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie Sprzedawcy.

3.4. W przypadku wyboru płatności przelewem lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

3.5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura), który jest przekazywany Kupującemu drogą elektroniczną lub dołączany do przesyłki.

3.6. W przypadku błędu systemowego skutkującego wyświetleniem nieprawidłowej ceny (rażąco zaniżonej), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, informując o tym Kupującego i dokonując zwrotu otrzymanych środków.

3.7. Promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

3.8. Sprzedawca może stosować dynamiczne ustalanie cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, o czym Kupujący zostanie poinformowany.

3.9. W przypadku dostawy treści cyfrowych, usługi treści cyfrowych lub rzeczy z elementami cyfrowymi, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, Kupujący, wyrażając zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).

  1. Dostawa towarów

4.1. Koszty dostawy towaru są wskazywane podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym Kupującemu.

4.2. Towar dostarczany jest na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich (np. InPost, DPD, DHL, GLS, UPS) lub do punktów odbioru.

4.3. Kupujący zobowiązany jest do odbioru towaru w miejscu i terminie wskazanym w zamówieniu. W przypadku nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może obciążyć Kupującego kosztami ponownej wysyłki.

4.4. W momencie odbioru przesyłki Kupujący powinien sprawdzić jej stan. W razie stwierdzenia uszkodzeń przesyłki, Kupujący powinien odmówić jej przyjęcia lub sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

4.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą jego wydania.

4.6. Towar może być również odebrany osobiście w siedzibie Sprzedawcy po uprzednim umówieniu.

4.7. Sprzedawca zobowiązuje się do przekazania przesyłki do firmy kurierskiej nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji, o ile nie wskazano inaczej.

4.8. W przypadku zakupu treści cyfrowych, ich dostawa odbywa się drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego lub poprzez udostępnienie linku do pobrania.

  1. Odstąpienie od umowy

5.1. Kupujący, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759).

5.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę.

5.3. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Kupujący zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

5.4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5.5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że strony postanowią inaczej.

5.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5.7. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

5.8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  • świadczenia usług, jeżeli zostały wykonane w pełni za wyraźną zgodą Kupującego;

  • dostarczania rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego;

  • dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia.

5.9. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: info@aurapol.pl lub pocztą na adres: ul. Władysława Broniewskiego 8, 34-120 Andrychów.

5.10. W przypadku zwrotu towaru, który był dostarczony z prezentem, prezent również podlega zwrotowi.

  1. Reklamacje i odpowiedzialność za wady

6.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad fizycznych i prawnych oraz ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

6.2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: info@aurapol.pl lub pisemnie na adres: ul. Władysława Broniewskiego 8, 34-120 Andrychów.

6.3. W reklamacji Kupujący powinien wskazać: dane kontaktowe, opis wady, datę jej stwierdzenia, numer zamówienia oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

6.4. Kupujący powinien, w miarę możliwości, dostarczyć reklamowany towar wraz z dowodem zakupu (np. faktura, paragon) oraz dokumentacją zdjęciową wady, jeśli jest to możliwe.

6.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Kupującego o wyniku rozpatrzenia za pośrednictwem wskazanych danych kontaktowych.

6.6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad, naprawi go lub zwróci część lub całość ceny zakupu – zgodnie z żądaniem Kupującego i obowiązującymi przepisami prawa.

6.7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedawca poinformuje Kupującego o powodach odmowy i możliwości dalszego dochodzenia roszczeń, w tym w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów.

6.8. Reklamacje związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego można składać na adres: info@aurapol.pl. Sprzedawca odpowiada na takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

7.1. W przypadku, gdy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dojdzie do sporu, strony będą dążyć do jego polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia, Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

7.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
oraz na portalu konsumenckim: https://www.konsument.gov.pl

7.3. Kupujący będący konsumentem ma również prawo do złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.4. Sprzedawca zobowiązuje się do współpracy w przypadku wszczęcia procedury pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego są zawierane w języku polskim i zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),

  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),

  • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).

8.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności, dostawy lub wprowadzenia nowych funkcjonalności sklepu.

8.4. O każdej zmianie regulaminu Kupujący zostanie poinformowany poprzez ogłoszenie na stronie internetowej sklepu. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego.

8.5. W przypadku umów zawartych z Konsumentami, postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych uprawnień przysługujących Konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8.6. Wszelkie spory wynikłe na tle niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

9. Polityka reklamacyjna

9.1 Niniejsza Polityka reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.aurapol.pl i określa zasady postępowania w przypadku wystąpienia wad towarów nabywanych przez Kupującego.

9.2 Podstawą prawną niniejszej Polityki reklamacyjnej są w szczególności:

  • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),

  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

9.3 Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli towar ma wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową.

9.4 Reklamację można zgłosić:

  • drogą elektroniczną na adres e-mail: info@aurapol.pl,

  • pisemnie na adres: ul. Władysława Broniewskiego 8, 34-120 Andrychów,

  • osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

9.5 W reklamacji należy wskazać:

  • imię i nazwisko Kupującego,

  • dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),

  • numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,

  • opis wady towaru oraz datę jej stwierdzenia,

  • żądanie Kupującego w związku ze stwierdzoną wadą.

9.6 Jeżeli jest to możliwe, Kupujący powinien dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę oraz dostarczyć reklamowany towar.

9.7 Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany za pomocą wskazanych danych kontaktowych.

9.8 Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca dokona – w zależności od żądania Kupującego i przepisów prawa – naprawy, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty.

9.9 W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca uzasadni swoją decyzję i poinformuje Kupującego o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

9.10 Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

  1. Konto Klienta

10.1 Kupujący może założyć konto użytkownika w sklepie internetowym https://www.aurapol.pl, co umożliwia dokonywanie zakupów oraz dostęp do historii zamówień.

10.2 Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. W celu rejestracji należy podać prawdziwe dane osobowe i kontaktowe. Kupujący zobowiązuje się do ich aktualizacji w razie zmiany.

10.3 Dostęp do konta zabezpieczony jest loginem i hasłem. Kupujący zobowiązuje się do zachowania ich w poufności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia danych osobom trzecim.

10.4 Kupujący może w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając żądanie na adres e-mail: info@aurapol.pl.

10.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta użytkownika, jeżeli:

  • Kupujący naruszył przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu,

  • konto było nieaktywne przez okres co najmniej 12 miesięcy,

  • dane w koncie są nieprawdziwe lub niekompletne.

    10.6 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia działania konta w związku z pracami konserwacyjnymi, technicznymi lub bezpieczeństwa.

    10.7 Korzystanie z konta użytkownika oraz sklepu internetowego odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000).

 

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych.